Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección service@duodeluxejoyas.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección service@duodeluxejoyas.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección service@duodeluxejoyas.com.

CAMBIOS

Nuestros clientes pueden cambiar su joya adquirida, si es que no fue de su agrado, siempre y cuando se cumplan con los siguientes requisitos:

*El cambio solo se podrá hacer dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra, en caso de realizar la misma en la sucursal.

*El cambio para la compra en nuestra página web, se podrá hacer dentro de los 7 días naturales, que se contaran a partir de la fecha en que usted reciba su pedido. Para devolver su producto, debe enviar la pieza por medio de su paquetería de confianza a nuestra sucursal, con un mensaje de previo aviso, por medio de nuestra página de Facebook o whatsApp. Usted será responsable de pagar sus propios costos de envió para devolver su artículo. Los gastos de envió no son reembolsables.

*Para poder realizar el cambio, la pieza deberá estar en perfecto estado y no contar con daño o maltrato ocasionado por el uso habitual, así como golpes y accidentes por parte del cliente, de presentarse con estos daños, el cambio no procederá y la pieza será devuelta.

*La pieza que nos envié o devuelva en sucursal, no deberá haber sido usada o modificada, así como deberá devolver el estuche de las piezas, garantías, certificados o instructivos completos.

*En los artículos que tengan algún descuento, no se respetara la promoción en la segunda pieza que adquiera al realizar algún cambio, si la promoción a finalizado.

*No habrá cambios o devoluciones en los artículos personalizados (grabados en esclavas) o de fabricación especial.

*La devolución de compras en línea solo será gratuita en los siguientes casos: si el artículo recibido es distinto al comprado, o si el artículo que recibió presenta algún daño o defecto de fabricación.

*Debido a la naturaleza de los productos que manejamos, solo se puede hacer valido el cambio una vez, siempre y cuando el cliente cumpla con todos los requisitos señalados.

El cambio se podrá realizar en nuestra sucursal presentando el ticket de compra original, en caso de que la compra fuera en línea, debe ponerse en contacto por medio de nuestra página de Facebook o whatsApp: 3312887899 o 3321623243, para indicarle como se llevara a cabo el cambio, siempre cumpliendo con los puntos anteriormente expuestos.