PÓLIZA DE GARANTÍA

Nuestras piezas tienen 1 año de garantía en defectos de broches, soldaduras de eslabones y montadura de piedras. Esta garantía queda sin efecto si la pieza ha sido reparada por algún tercero que no sea nuestro centro de servicio autorizado. Contra defectos de fabricación,  las piezas de joyería fina tienen una garantía de 7 días, tiempo durante el cual, cualquier reparación que se tenga que hacer a la pieza, será cubierta al 100% por nuestra empresa. Se excluye de esta garantía el daño o maltrato ocasionado por el uso habitual, así como el abuso (golpes o accidentes) por parte del cliente. También se exenta de la garantía cualquier modificación al diseño original de la pieza adquirida que no esté contemplada en esta póliza. Se excluye de esta garantía la pérdida parcial o total del producto. En el caso de ajuste de medida (longitud) en pulseras y esclavas, la garantía cubre sin cargo al cliente al cortar o reducir la medida.

 

CAMBIOS

Nuestros clientes pueden cambiar su joya adquirida, si es que no fue de su agrado, siempre y cuando se cumplan con los siguientes requisitos:

*El cambio solo se podrá hacer dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra, en caso de realizar la misma en la sucursal.

*El cambio para la compra en nuestra página web, se podrá hacer dentro de los 7 días naturales, que se contaran a partir de la fecha en que usted reciba su pedido. Para devolver su producto, debe enviar la pieza por medio de su paquetería de confianza a nuestra sucursal, con un mensaje de previo aviso, por medio de nuestra página de Facebook o whatsApp. Usted será responsable de pagar sus propios costos de envió para devolver su artículo. Los gastos de envió no son reembolsables.

*Para poder realizar el cambio, la pieza deberá estar en perfecto estado y no contar con daño o maltrato ocasionado por el uso habitual, así como golpes y accidentes por parte del cliente, de presentarse con estos daños, el cambio no procederá y la pieza será devuelta.

*La pieza que nos envié o devuelva en sucursal, no deberá haber sido usada o modificada, así como deberá devolver el estuche de las piezas, garantías, certificados o instructivos completos.

*En los artículos que tengan algún descuento, no se respetara la promoción en la segunda pieza que adquiera al realizar algún cambio, si la promoción a finalizado.

*No habrá cambios o devoluciones en los artículos personalizados (grabados en esclavas) o de fabricación especial.

*La devolución de compras en línea solo será gratuita en los siguientes casos: si el artículo recibido es distinto al comprado, o si el artículo que recibió presenta algún daño o defecto de fabricación.

*Debido a la naturaleza de los productos que manejamos, solo se puede hacer valido el cambio una vez, siempre y cuando el cliente cumpla con todos los requisitos señalados.

El cambio se podrá realizar en nuestra sucursal presentando el ticket de compra original, en caso de que la compra fuera en línea, debe ponerse en contacto por medio de nuestra página de Facebook o whatsApp: 3312887899 o 3321623243, para indicarle como se llevara a cabo el cambio, siempre cumpliendo con los puntos anteriormente expuestos.